Informations légales complémentaires

1. Site et activité proposée

Adresse du site : idravex.com

Le site propose aux consommateurs résidant en France la vente en ligne de meubles et de produits d’aménagement.

Les prix affichés comprennent :

  1. la TVA française de 20 % ;

  2. les droits de douane applicables ;

  3. les autres frais intégrés au prix indiqué avant la validation de la commande.

Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP — rendu droits acquittés. Dans ce cadre, aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé lors de la réception.

2. Origine et traitement des expéditions

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis.

L’adresse de contact associée aux opérations est la suivante :

5-3 Konan, Shinagawa Intercity Tower B, Minato-ku, Tokyo-to 108-6190, Japan

Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement est estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en fonction du transport, des formalités douanières ou d’autres circonstances logistiques.

3. Transporteurs et suivi

Selon la commande et la destination, l’expédition peut être confiée à :

  1. USPS

  2. UPS

  3. FedEx

Après l’envoi, les informations de suivi sont normalement communiquées afin de permettre la consultation de l’état d’acheminement auprès du transporteur concerné.

4. Droit légal de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Ce délai correspond à des jours calendaires et non à des jours ouvrés.

Après la notification, le produit doit généralement être renvoyé dans les 14 jours, selon les modalités applicables.

Les étapes détaillées sont indiquées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

5. Protection des paiements

Les données relatives aux transactions sont transmises au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Les paiements sont traités par des prestataires répondant à la norme PCI-DSS. Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées sur les serveurs du site.

Le traitement des informations personnelles tient compte des exigences du RGPD. Les mesures de sécurité peuvent être mises à jour en fonction des risques et des évolutions techniques.

6. Réclamation préalable

Toute difficulté relative à une commande, à un paiement ou à une livraison peut être signalée aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +81 70-7211-7964

E-mail : serviceteam@idravex.com

Il est recommandé de transmettre le numéro de commande, une description concise du problème et tout justificatif utile à son examen.

7. Médiation de la consommation

Lorsqu’une réclamation écrite préalable n’aboutit pas à une solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, conformément aux règles françaises applicables.

Le recours à un dispositif relevant du commerce électronique, y compris au cadre de médiation de la FEVAD lorsqu’il est effectivement applicable, reste soumis aux conditions de l’organisme concerné.

Le consommateur peut également s’adresser à un organisme compétent en matière de protection des consommateurs lorsque les conditions de saisine sont réunies.

8. Droit applicable et juridiction

Les ventes réalisées sur idravex.com sont soumises au droit français, notamment aux dispositions applicables à la vente à distance.

En l’absence de règlement amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables.

Les pratiques sectorielles diffusées par la FEVAD peuvent être prises en compte lorsqu’elles sont pertinentes et effectivement applicables.

Le respect du droit français ne constitue pas une déclaration de conformité aux exigences particulières susceptibles de s’appliquer dans d’autres pays ou territoires.

9. Représentant dans l’Union européenne — article 27 du RGPD

Un représentant établi dans l’Union européenne est désigné pour servir de point de contact concernant les traitements de données relevant de l’article 27 du RGPD.

Les demandes peuvent notamment porter sur :

  1. l’accès aux données personnelles ;

  2. la rectification de données inexactes ;

  3. l’effacement des données lorsque les conditions sont réunies ;

  4. la limitation du traitement.

E-mail : serviceteam@idravex.com

Les demandes sont généralement examinées pendant les plages horaires suivantes, hors jours fériés :

  1. du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 ;

  2. le samedi : 09:00 – 16:00.