Questions fréquentes

1. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après la confirmation de la commande, sa préparation et sa remise au transporteur prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

L’acheminement est estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions logistiques. Les colis peuvent être confiés à USPS, UPS ou FedEx.

Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’avancement de la livraison sur le site du transporteur.

2. Comment obtenir de l’aide pour un retour ?

Si vous avez besoin d’assistance ou si la déclaration préalable n’a pas pu être effectuée, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Téléphone : +81 70-7211-7964

E-mail : serviceteam@idravex.com

Horaires — CET/CEST :

• Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

• Le samedi : 09:00 – 16:00

Le bordereau de retour doit être placé dans le colis. Son absence peut ralentir le traitement de la demande. Selon la situation, une nouvelle expédition peut être envisagée dans le cadre d’un échange.

3. Quand un remboursement est-il traité ?

Le délai peut être prolongé dans certaines circonstances.

Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le remboursement entre généralement dans le circuit de traitement sous 9 à 14 jours ouvrés. Les modalités de ce processus peuvent évoluer dans le cadre de son amélioration.

Une fois les articles retournés enregistrés, la phase initiale de traitement prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du moyen de paiement et du cycle de règlement bancaire ; il est généralement estimé à 10 à 15 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La demande de retour doit être confirmée avant l’envoi et le formulaire de retour doit accompagner le colis.

4. Comment suivre un colis ?

Les informations de suivi sont habituellement communiquées par e-mail après l’expédition. Elles peuvent être consultées directement sur le site officiel du transporteur.

Un avis de retrait peut également être envoyé par e-mail ou par SMS lorsque le colis arrive au point de collecte. Il est conseillé de le retirer dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.

5. Que faire si l’e-mail de confirmation n’est pas reçu ?

L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat.

S’il n’apparaît pas dans un délai de 48 heures, vous pouvez contacter le service d’assistance par téléphone ou à l’adresse électronique indiquée à la section 2 afin de vérifier l’état de la commande.

6. Une facture accompagne-t-elle le colis ?

Aucune facture papier n’est actuellement ajoutée au colis.

Une facture électronique est envoyée par e-mail après l’expédition. Elle peut être conservée au format numérique ou imprimée.

7. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Une expédition fractionnée peut avoir lieu selon la nature des articles ou l’organisation des entrepôts.

Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Si un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en premier, puis les autres articles ultérieurement.

8. Quelle démarche suivre pour un article endommagé ?

Pour un meuble, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée soit déterminée.

Pour les autres catégories d’articles, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et ajoutez les renseignements nécessaires à l’étude de la demande.

Dans chaque cas, le formulaire de retour doit être joint au colis afin d’éviter un retard de traitement.

9. Quels justificatifs fournir en cas de casse ?

Des photographies nettes de l’article et des parties endommagées sont recommandées pour faciliter la vérification. La demande peut être transmise par téléphone ou par e-mail.

Selon les éléments constatés, la prise en charge peut prendre la forme d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Lorsqu’un produit a été expédié par un vendeur externe, les justificatifs de dommage doivent être fournis conformément aux instructions communiquées.

10. Comment demander un changement de taille ?

Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

1. Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être transmise.

2. Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.

Pour changer de taille après l’envoi, il est conseillé de commander la référence correcte, puis de retourner l’article initial après sa réception selon la procédure applicable.

11. Quels frais peuvent s’appliquer à un retour ou à un échange ?

Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai prévu.

La répartition des frais dépend du motif du retour ou de l’échange ainsi que des circonstances propres à la demande.

12. Comment les paiements en ligne sont-ils protégés ?

Les données de paiement sont transmises au moyen d’un protocole de chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les informations liées à la transaction et à limiter les accès non autorisés.