Politique d’annulation des commandes

La plateforme idravex.com ne permet pas d’annuler directement une commande en cours de traitement depuis l’espace utilisateur. Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par téléphone ou par e-mail.

1. Délai applicable avant l’expédition

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation logistique ou d’expédition.

Cette demande reste soumise à la vérification de l’état réel de la commande. Lorsqu’un traitement logistique a déjà commencé, l’annulation avant expédition n’est généralement plus applicable.

2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation

L’annulation peut ne plus être possible lorsque :

  1. la commande a été remise au transporteur ;

  2. le colis est déjà en cours d’acheminement ;

  3. les opérations logistiques nécessaires à l’expédition ont commencé.

Une difficulté de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences associées à ces informations restent habituellement à la charge de la personne ayant passé la commande.

3. Démarche à suivre

Pour demander l’annulation d’une commande admissible, les éléments suivants doivent être communiqués :

  1. le numéro de commande ;

  2. le reçu ou le justificatif de paiement ;

  3. le motif de la demande.

La demande peut être adressée aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5-3 Konan, Shinagawa Intercity Tower B, Minato-ku, Tokyo-to 108-6190, Japan

Téléphone : +81 70-7211-7964

E-mail : serviceteam@idravex.com

4. Examen de la demande

Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, l’examen prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le résultat est habituellement communiqué par e-mail. L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée, notamment lorsque la commande a déjà atteint une étape logistique avancée.

5. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été envoyée, la demande doit être traitée selon la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours, conformément aux règles applicables. Ce délai est exprimé en jours calendaires et non en jours ouvrés.

Dans certaines situations, le destinataire peut refuser le colis. Le retour et l’éventuel remboursement sont alors examinés selon la procédure applicable aux articles retournés.

L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation acceptée entraîne un remboursement, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

L’apparition des fonds sur le compte peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période estimative, le service d’assistance peut être contacté de nouveau. Le numéro de commande et le justificatif de paiement permettent alors de vérifier plus facilement la situation.